很多用户在离线状态删除 CTM eSIM、通过 5ber 删除 eSIM，或丢失安装 eSIM 的设备后，咨询在线客服常会被告知需到澳门线下门店补卡。其实无需到店，可直接线上补办并保留原号码，完整教程如下：

一、核心前提

CTM eSIM 二维码仅在联网删除时可重复使用；

但是假如你不小心在离线的情况下删除了呢？或者添加到5ber使用他们的app删除了呢？

二、补卡关键限制

  1. 原卡流量套餐会全部清零，需重新申请
  2. 需重新购买一张新的 CTM 预付 eSIM 卡
  3. 补卡后默认开通「自己人 10MOP」计划，自动扣除 10MOP
  4. 原卡余额全额保留，约 3 个工作日内转移至新卡

三、补卡前准备

  1. 先检查原 eSIM 有效期，若过期，通过 CTM Buddy / 澳门电讯微信公众号完成充值续费
  2. 若仍登录原 eSIM 号码，尽快用GB 转易转走剩余流量（补卡后流量无法恢复）
  3. 准备登记人证件、原 eSIM 购买凭证、新 eSIM 购买信息

四、线上补卡详细步骤

1. 购买新 eSIM

登录 CTM 官方 eSIM 办理页面：https://www.ctm.net/selfservice/eSIM/introduce

选择CHILL 快卡（100/200MOP 档位）购买，获取新 eSIM 的 ICCID、二维码及购买确认邮件。

2. 提交补卡申请

两种提交渠道任选其一：

  • APP 申请：CTM Buddy → 我的 → 联系我们 → 问题类型选「产品 / 优惠 / 积分 / 其他」
  • 邮箱申请：发送邮件至 helpdesk@macau.ctm.net

邮件申请必填信息：

  • 姓名、登记证件号码、原手机号码
  • 原 eSIM ICCID、新 eSIM ICCID
  • 申请说明：因离线删除 eSIM，申请将原号码迁移至新 eSIM

需附附件：

  • 登记证件正面照片
  • 手持证件正面照片（脸部无遮挡、证件号码清晰可见）
  • 原 eSIM 购买收据邮件截图
  • 新 eSIM 购买收据 + ICCID + 二维码截图

3. 等待审核开通

提交申请后1 个工作日内会收到官方回复，按指引将新 eSIM 添加至设备即可；原卡余额约 3 个工作日内完成转移。

五、官方客服渠道

  • 服务热线：1000
  • 官方邮箱：helpdesk@macau.ctm.net

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